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外出“取经”拓视野 交流借鉴助提升——钟彦支部书记/副院长带队赴富士康、中国电信交流考察
发布时间: 2021-11-23 作者:上锦机关后勤党支部 编辑:王书伟 浏览次数:

为进一步加强支部班子建设,拓展视野,提高支部信息化和标准化建设,近日,由钟彦支部书记/副院长带队,率领两办、医务护理、后勤等相关职能部门临床科室负责人先后赴富士康、中国电信交流考察学习。

富士康成都基地交流活动

11月16日下午,钟彦支部书记/副院长率领两办、医务、护理、后勤等职能部门负责人到富士康成都基地考察交流,富士康成都基地姜志雄总经理率公司团队接待。

交流活动在富士康成都基地员工智慧健康预防中心拉开了帷幕,考察团首先来到“小域精灵”可穿戴式设备体验中心,聆听了相关负责人的产品介绍,详细了解富士康集团旗下最新研发的“小域精灵”家庭健康智能终端、健康中心智能终端、可穿戴健康监测设备等,观看了相关设备的使用和工作方式,考察团对上述设备赞叹不已,充分肯定其先进性、便捷性,紧接着考察团来到员工智慧健康预防中心,这里集成了厂区员工健康监测数据并滚动显示,通过大数据平台完成通过小域精灵home机台搜集的员工健康大数据存储、分析、预警,相关工作人员及时电话联系健康预警人员,分类别干预。医疗级硬件、智能化软件平台配合有效的管理举措,搭建起厂区广大员工健康预防体系,涵盖“筛查、干预、运动、治疗、康复”等领域,高端的健康设备、完备的服务体系、专业的健康管理服务让考察团一行眼前一亮,拓展了眼界和思路,大家纷纷表示高度赞许。

钟彦指出,富士康所见所闻,充分展示了技术赋能医疗的全新场景,值得大家结合工作深度思考,特别是将对我院下一步拟开展患者服务中心建设提供借鉴思路。

中国电信四川客户服务中心交流活动

11月19日下午,钟彦支部书记/副院长率领两办、医务、护理、健康管理中心等单位相关人员来到中国电信四川客户服务中心(简称10000号)考察交流,10000号负责人张晖总经理率中心团队接待。

中国电信四川客户服务中心(简称10000号)电信客户服务中心已是目前国内大型多媒体呼叫中心之一。作为中国电信所有业务的主要服务窗口, 10000号负责为用户提供查询、咨询、办理、障碍、投诉等专业服务,旨在通过语音、短信、QQ、微信、微博、各类APP服务软件等丰富的服务营销方式,构建多媒、立体、科技、现代的服务平台。

考察团先后来到员工餐厅、话务员工作室、员工活动室、心理健康室等区域参观,系统性实地了解该中心运行模式和业务流程。随后双方在会议室进行了深入的座谈交流,10000号相关人员分别就公司业务情况、发展概况、职能部门设置、服务管理、质控举措、亮点工作等方面的内容进行了分享。

最后,钟彦指出,华西上锦作为医疗行业的机构与电信行业虽行业不同,但对于服务品质管控具有一定相通性。通过对10000号深入了解,大家在服务管理、满意度考评、员工关怀等等领域有了更深的理解。希望参观团各位成员:不断拓宽视野,保持干劲,向先进学习,借鉴其成功经验,并转化运用到医院发展建设的实际工作中,结合各自工作岗位,勇于创新,苦干实干,为医院发展建设贡献自己的力量。

来源: 上锦机关后勤党支部

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